Condiciones de Compra de Productos
Políticas de Productos
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web “Bonjoursalon.cl” (nombre de la marca “Bonjour Salón”) PROPIEDAD DE BELLEZA Y MODA SPA, son gestionadas para despacho a domicilio o retiro en tienda. En caso de optar por retiro en tienda, este se realizará en nuestra ubicación en Concón, V Región de Chile. Bosque de Montemar, en la dirección Las Pelargonias #842. Oficina 102. Edificio Open Montemar.
Se recomienda confirmar previamente la disponibilidad del pedido antes de asistir, contactándonos a [email protected] o mediante nuestras redes sociales oficiales.
Horarios de Atención
Atendemos de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs. Este horario puede variar según la temporada o fechas especiales.
Métodos de Pago
- Pago Online: Solo mediante tarjeta o aplicación de pago compatible con nuestra plataforma.
- Pago Presencial: Disponible únicamente con tarjeta en caso de retiro en tienda.
Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Belleza y Moda SpA o por Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerá en Belleza y Moda SpA solamente en los casos en que sea la vendedora de los productos; en el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.
Los productos son despachados exclusivamente en Chile, de Arica a Magallanes, por la empresa que Belleza y Moda SpA disponga como transportista o se encuentre disponible en la plataforma.
Los precios de envío dentro de Chile variarán dependiendo de la zona y la cantidad a enviar. Bonjour Salón proporcionará el transporte más adecuado, y el precio del envío será visible al momento de la compra.
Para efectuar una devolución, el Usuario deberá contactarse al correo electrónico: [email protected] o escribir en el formulario de atención al cliente, señalando los motivos de la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos capilares (ejemplo: un shampoo) una vez abiertos.
El cambio de productos está sujeto a disponibilidad de stock, y su devolución está condicionada al cumplimiento de las normativas legales. Será obligatorio ejercer la garantía antes de intentar una devolución. Solo podrán ser devueltos productos defectuosos o aquellos que no correspondan al adquirido.
Para cambios o devoluciones, los productos deben enviarse a Bonjour Salón, ubicado en Concón, Las Pelargonias 842, oficina 102, Edif. Open Montemar. El envío será de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Bonjour Salón. El producto debe ser enviado con su boleta y embalaje original, incluyendo etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso y elementos de protección.
El despacho de los productos procede solo si está especificado en la publicación. Plazo de despacho:
- V Región y Metropolitana: 5 a 7 días hábiles.
- Otras regiones: 7 a 10 días hábiles.
(Puede ser menos tiempo. Días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos).
El precio pagado no incluye despacho, a menos que así se indique. Si se especifica el valor de despacho, la devolución solo cubrirá el valor del producto, descontando el costo del envío.
Condiciones de despacho:
- El comprador debe ingresar una dirección válida donde pueda recibir el producto en cualquier momento.
- Cualquier persona mayor de edad puede recibirlo en la dirección informada.
- Si la entrega es en un edificio sin libre acceso, se dejará con el portero o encargado.
- La recepción del producto indica conformidad con su estado.
- Si no hay quien reciba o la dirección es errónea, el comprador incurre en mora de recibir.
Si por alguna razón no imputable a Bonjour Salón el producto no puede ser entregado, la única responsabilidad será la devolución del dinero. No se podrá exigir la entrega del producto ni indemnización adicional.
Para solicitar la devolución del precio pagado, el usuario debe previamente devolver el producto. El bodegaje del producto durante la mora del comprador puede costar hasta el 2,5% del valor del producto por día.
Información del Producto
Las descripciones de los productos, fichas técnicas, folletos y demás elementos informativos de los productos ofrecidos en el portal se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Bonjour Salón.
En consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, se exponen para orientar a los Compradores. Bonjour Salón se compromete igualmente a cumplir con las exigencias legales que para el caso apliquen con relación a restricciones de uso y permisos especiales que afecten a cada producto en los casos en que apliquen.
Proceso de Garantía de Productos
Bonjour Salón actúa como distribuidor de fabricantes o mayoristas que garantizan la idoneidad de los productos para uso humano y su conformidad con los estándares y regulaciones gubernamentales chilenas. La garantía ofrecida por Bonjour Salón para cada producto coincide con la otorgada por el proveedor, detallada en la descripción del envase, embalaje o folletos adjuntos.
Una vez que el comprador reciba el producto, encontrará información detallada sobre la marca, instrucciones de uso y aplicaciones, así como los términos de garantía. La garantía máxima, en ausencia de especificaciones adicionales, será de treinta (30) días calendario. Bonjour Salón no está obligada a retirar el producto con problemas, y el comprador debe contactar al servicio posventa del proveedor, siguiendo las indicaciones proporcionadas. Bonjour Salón facilitará los datos de contacto necesarios y brindará asistencia para presentar reclamaciones.
La garantía no cubre defectos causados por factores externos, accidentes o mal uso, como roturas, derrames o mezclas con agentes químicos. Se excluye cualquier utilización inapropiada del producto.
Reembolsos de Productos
En caso de que el motivo de una devolución esté vinculado a un tema de gusto o insatisfacción del Comprador sobre el producto, o cualquier otro motivo no imputable a Bonjour Salón, el reembolso se efectuará únicamente por medio de un cupón o bono para una compra del mismo valor en el mismo portal web de Bonjour Salón. El producto y su caja deben estar en perfecto estado. Sin embargo, si el producto ha sido abierto o utilizado, no se realizará el cambio ni se tendrá derecho a reembolso. Bonjour Salón tiene hasta 30 días hábiles para efectuar esta operación.
En los casos en que la devolución de los productos que dé lugar a un reembolso sea motivada por causas imputables a Bonjour Salón debidamente comprobadas, Bonjour Salón gestionará la devolución del precio total del producto y, en caso necesario, aplicará también al monto de los gastos de envío.
En relación con los artefactos, el cambio o devolución del dinero será solo por fallas o desperfectos de fábrica, previa revisión del servicio técnico de Bonjour Salón.
En casos de anulación de compra, si esta se realiza mediante tarjeta de débito, la devolución será mediante una gift card por el valor de la compra. Si se realiza con Tarjeta de Crédito, se anulará en un plazo de 48 horas hábiles.
Métodos de Pago
Los productos disponibles en este sitio solo pueden ser pagados utilizando los métodos de pago especificados para cada caso. El uso de tarjetas de crédito está sujeto a las políticas del emisor.
El Cliente se compromete a pagar el precio del producto al realizar el pedido. Además del precio inicial del servicio o producto, se agregarán los gastos de envío correspondientes, los cuales serán comunicados antes de finalizar la compra. El pago se realiza a través de la plataforma “Mercado Pago” o “Transbank” u otra que se estime conveniente y cumpla con las normas de seguridad de pago online.
El Usuario Registrado proporcionará a la plataforma de pago los detalles de su tarjeta de crédito o débito al realizar el pedido según corresponda. El pago se procesará mediante tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
La tarjeta utilizada para el pago debe ser aceptada a nivel nacional o internacional según corresponda, y estar asociada a una cuenta bancaria compatible con transacciones online. Si el Usuario Registrado detecta cargos indebidos o fraudulentos, debe notificarlo a la Empresa a la brevedad posible por correo electrónico para que se tomen las medidas necesarias.
Seguridad de Pago
La Empresa utiliza proveedores de pago como PayPal, Transbank o Mercado Pago, que ofrecen las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. El proceso de pago se realiza en servidores seguros utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
La Empresa no tiene acceso a datos confidenciales relacionados con el medio de pago utilizado y, por lo tanto, no los almacena. La entidad financiera responsable en cada momento de los pagos y cobros será la única que tendrá acceso a estos datos, únicamente para la gestión de los pagos y cobros, y serán inaccesibles para terceros.
El Cliente está obligado a notificar a Bonjour Salón cualquier cargo indebido o fraudulento en las tarjetas utilizadas para las compras, mediante correo electrónico a [email protected], en el menor tiempo posible para que Bonjour Salón pueda tomar las medidas necesarias.
