Condiciones de Compra de Productos
Políticas de Productos
Ubicación: Para Retiro en Tienda, Bonjour Salón (nombre de la marca) PROPIEDAD DE BELLEZA Y MODA SPA destina la ubicación; V región de Chile, en la ciudad de Concón (Límite Viña del Mar – Reñaca), específicamente en el sector Bosque de Montemar, en la dirección Las Pelargonias #940 (Detrás del Jumbo).
Horarios de Atención: El horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 hrs. a 20:00 hrs. El horario puede variar, según estacionalidad, fechas especiales u otros compromisos. Siempre se recomienda confirmar antes de asistir a retirar o comprar algún producto.
Pago Presencial: Los pagos presenciales se permitirán solo mediante tarjeta o transferencia en el lugar.
Estacionamiento: Bonjour Salón cuenta con estacionamiento GRATUITO y sin aparcamiento, muy cómodo, justo afuera de la Tienda.
Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Belleza y Moda SpA o por Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerá en Belleza y Moda SpA solamente en los casos en que sea la vendedora de los productos; en el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.
Los productos son despachados exclusivamente en Chile, de Arica a Magallanes. Por la empresa que Belleza y Moda SpA disponga como transportista.
Los precios de envío dentro de Chile variarán dependiendo de la zona y la cantidad a enviar. Bonjour Salón proporcionará el transporte que considere más adecuado, y el precio del envío será visible al momento de realizar la compra.
Para efectuar la devolución de los productos, el Usuario deberá contactarse al correo electrónico: [email protected] señalando detalladamente los motivos de la devolución, donde se le indicarán las oficinas o sucursales donde realizar el cambio o devolución del producto o interponer un reclamo. No se aceptarán devoluciones de productos una vez abiertos.
El cambio de los productos que se venden a través del Sitio está sujeto a disponibilidad de stock, y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado. Será obligatorio el ejercicio de la garantía otorgada por Belleza y Moda SpA, el Proveedor o por otro tercero, quienquiera que sea el vendedor del producto, antes de intentar la devolución del producto. Solo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario.
Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones, los Usuarios deberán hacer llegar los productos a las oficinas de Bonjour Salón ubicadas en la ciudad de Concón, Las Pelargonias 940. A menos que se indique algo distinto en la respectiva publicación. Será de cargo del cliente el envío del producto, y Bonjour Salón no realizará el retiro de productos a los clientes, salvo que se acredite que la devolución se debe a causas imputables a esta última. El producto deberá ser remitido con su boleta y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en buen estado.
El despacho de los productos por parte de Bonjour Salón procede solo cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho es de 5 a 7 días hábiles en V región y metropolitana, y de 7 a 10 días hábiles a regiones, (puede ser menos tiempo). Comenzando a contar del día hábil posterior a la compra. El precio pagado por los Usuarios no incluye el despacho de los productos, a menos que así se especifique en la respectiva publicación. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.
Cuando en la correspondiente publicación se especifique el valor de despacho del producto, la devolución del precio pagado por el cliente, en los casos en que sea procedente, se limitará al valor del producto, descontándose en consecuencia el valor publicado de despacho.
Cuando los productos son vendidos con despacho, se aplican las siguientes condiciones: El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto. La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
Si por cualquier causa no imputable a Bonjour Salón no pudiera entregarse un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio pagado, no pudiendo el Usuario comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.
Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el Usuario siempre deberá previamente hacer devolución del producto. El costo diario de bodegaje de los productos durante la mora del comprador podrá ser hasta el 2,5% del valor pagado por el producto.
Información del Producto
Las descripciones de los productos, fichas técnicas, folletos y demás elementos informativos de los productos ofrecidos en el portal se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Bonjour Salón.
En consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, se exponen para orientar a los Compradores. Bonjour Salón se compromete igualmente a cumplir con las exigencias legales que para el caso apliquen con relación a restricciones de uso y permisos especiales que afecten a cada producto en los casos en que apliquen.
Proceso de Garantía de Productos
Bonjour Salón actúa como distribuidor de fabricantes o mayoristas que garantizan la idoneidad de los productos para uso humano y su conformidad con los estándares y regulaciones gubernamentales chilenas. La garantía ofrecida por Bonjour Salón para cada producto coincide con la otorgada por el proveedor, detallada en la descripción del envase, embalaje o folletos adjuntos.
Una vez que el comprador reciba el producto, encontrará información detallada sobre la marca, instrucciones de uso y aplicaciones, así como los términos de garantía. La garantía máxima, en ausencia de especificaciones adicionales, será de treinta (30) días calendario. Bonjour Salón no está obligada a retirar el producto con problemas, y el comprador debe contactar al servicio posventa del proveedor, siguiendo las indicaciones proporcionadas. Bonjour Salón facilitará los datos de contacto necesarios y brindará asistencia para presentar reclamaciones.
La garantía no cubre defectos causados por factores externos, accidentes o mal uso, como roturas, derrames o mezclas con agentes químicos. Se excluye cualquier utilización inapropiada del producto.
Reembolsos de Productos
En caso de que el motivo de una devolución de un producto esté vinculado a un tema de gusto o insatisfacción del Comprador sobre el producto, o cualquier otro motivo no imputable a Bonjour Salón, el reembolso se efectuará únicamente por medio de un cupón o bono para una compra del mismo valor en el mismo portal web de Bonjour Salón. El producto y su caja deben estar en perfecto estado. Sin embargo, si el producto ha sido abierto o utilizado, no se realizará el cambio ni se tendrá derecho a reembolso. Bonjour Salón tiene hasta 30 días hábiles para efectuar esta operación.
En los casos en que la devolución de los productos que dé lugar a un reembolso sea motivada por causas imputables a Bonjour Salón debidamente comprobadas, Bonjour salón gestionará la devolución del precio total del producto y, en caso necesario, aplicará también al monto de los gastos de envío. El método de devolución utilizado será mediante transferencia electrónica directa a una cuenta bancaria o, en caso de acuerdo, por otro medio según lo acordado por las partes. En cualquier otro caso, el reembolso se realizará en un plazo de hasta treinta (30) días calendario.
En relación con los artefactos, el cambio o devolución del dinero será solo por fallas o desperfectos de fábrica del mismo, previa revisión del servicio técnico de Bonjour Salón.
En casos de anulación de compra, si esta se realiza mediante tarjeta de débito, la devolución será mediante una gift card por el valor de la compra. Si se realiza con Tarjeta de Crédito, se anulará en un plazo de 48 horas hábiles.
Métodos de Pago
Los productos disponibles en este sitio solo pueden ser pagados utilizando los métodos de pago especificados para cada caso. El uso de tarjetas de crédito está sujeto a las políticas del emisor.
El Cliente se compromete a pagar el precio del producto al realizar el pedido. Además del precio inicial del servicio o producto, se agregarán los gastos de envío correspondientes, los cuales serán comunicados antes de finalizar la compra. El pago se realiza a través de la plataforma “PayPal”, “Mercado ´Pago” o “Transbank”.
El Usuario Registrado proporcionará a la plataforma de pago los detalles de su tarjeta de crédito o débito al realizar el pedido según corresponda. El pago se procesará mediante tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
La tarjeta utilizada para el pago debe ser aceptada internacionalmente y estar asociada a una cuenta bancaria compatible con transacciones internacionales. Si el Usuario Registrado detecta cargos indebidos o fraudulentos, debe notificarlo a la Empresa a la brevedad posible por correo electrónico para que se tomen las medidas necesarias.
Seguridad de Pago
La Empresa utiliza proveedores de pago como PayPal, Transbank y Mercado Pago, que ofrecen las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. El proceso de pago se realiza en servidores seguros utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La Empresa no tiene acceso a datos confidenciales relacionados con el medio de pago utilizado y, por lo tanto, no los almacena. La entidad financiera responsable en cada momento de los pagos y cobros será la única que tendrá acceso a estos datos, únicamente para la gestión de los pagos y cobros, y serán inaccesibles para terceros.
El Cliente está obligado a notificar a Bonjour Salón cualquier cargo indebido o fraudulento en las tarjetas utilizadas para las compras, mediante correo electrónico a [email protected], en el menor tiempo posible para que Bonjour Salón pueda tomar las medidas necesarias.
